ALGEMENE CONSUMENTENVOORWAARDEN

I carry you with me

Webshopverkoop, gepersonaliseerde herinneringssieraden, maatwerk, reparaties en verwerking van materialen van de klant

I carry you with me

Handelsnamen: Ik draag je bij me en I carry you with me

Stationsstraat 30

7101 GH Winterswijk

Netherlands

E-mail: info@ikdraagjebijme.com

Website: www.ikdraagjebijme.com

KvK: 55193382

Btw-identificatienummer: NL002004026B01

Deze voorwaarden gelden voor consumenten die een standaardproduct, een gepersonaliseerd product, een herinneringssieraad, een maatwerkopdracht of een reparatie bij Ik draag je bij me bestellen. Bij een individuele offerte, opdrachtbevestiging of maatwerkformulier gaan de gezamenlijke specifiek vastgelegde afspraken voor op deze voorwaarden.

Belangrijk bij maatwerk

Een bestelling waarbij een naam, maat, gravure, afdruk, kleur, herinneringsmateriaal of eigen sieraad wordt verwerkt, kan na aanvang onomkeerbaar zijn. Voor klantmaterialen gelden daarom aanvullende afspraken over onderzoek, gewicht, bruikbaar edelmetaal, bewerkingsverlies, restmateriaal en onvoorziene werkzaamheden. Deze staan in artikel 13 en in bijlage 2.

Wettelijke consumentenrechten blijven gelden

Geen bepaling in deze voorwaarden beperkt rechten waarvan volgens dwingend consumentenrecht niet mag worden afgeweken.

Artikel 1 Begrippen

1.1 Ik draag je bij me: de eenmanszaak Ik draag je bij me, tevens handelend onder de naam I carry you with me, gevestigd aan de Stationsstraat 30 in Winterswijk en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 55193382.

1.2 Consument of klant: een natuurlijk persoon die handelt voor doeleinden buiten zijn bedrijfs- of beroepsactiviteit.

1.3 Overeenkomst: iedere koop-, opdracht-, reparatie- of gemengde overeenkomst tussen de klant en Ik draag je bij me.

1.4 Standaardproduct: een product dat niet volgens individuele keuzes of specificaties van de klant is vervaardigd of blijvend aangepast.

1.5 Gepersonaliseerd product of maatwerk: een product dat volgens individuele keuzes of specificaties van de klant wordt vervaardigd of aangepast, waaronder maatvoering, gravures, afdrukken, namen, afbeeldingen, kleurcombinaties, verwerking van herinneringsmateriaal en verwerking van eigen sieraden of edelmetaal.

1.6 Klantmateriaal: een door de klant aangeleverd voorwerp of materiaal, zoals een sieraad, edelmetaal, edelsteen, ketting, sluiting, munt of ander onderdeel.

1.7 Herinneringsmateriaal: door de klant aangeleverd materiaal met een persoonlijke betekenis, zoals crematie-as, haar, vacht, moedermelk, stof, zand of gedroogde bloemen.

1.8 Duurzame gegevensdrager: een middel waarmee informatie ongewijzigd kan worden bewaard en later geraadpleegd, zoals e-mail of een als bijlage meegestuurd document.

Artikel 2 Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze voorwaarden gelden voor ieder aanbod en iedere overeenkomst met een consument, ongeacht of de bestelling via de webshop, e-mail, telefoon, sociale media of tijdens een afspraak tot stand komt.

2.2 De klant ontvangt deze voorwaarden vóór of bij het sluiten van de overeenkomst op een manier waarop zij kunnen worden opgeslagen. Bij een online bestelling aanvaardt de klant de toepasselijkheid daarvan voordat de bestelling wordt geplaatst.

2.3 Een individuele offerte, opdrachtbevestiging of schriftelijke afspraak gaat voor wanneer die afwijkt van deze voorwaarden.

2.4 Als een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. De ongeldige bepaling wordt alleen voor zover nodig vervangen door een geldige regeling die het doel daarvan zo dicht mogelijk benadert en de wettelijke rechten van de klant respecteert.

Artikel 3 Aanbod en productinformatie

3.1 Het aanbod vermeldt de voornaamste kenmerken, materialen, opties, prijs, bijkomende kosten, betaalwijze en de verwachte levertermijn voor zover deze vooraf redelijkerwijs kunnen worden bepaald.

3.2 Alle prijzen voor consumenten zijn inclusief btw en exclusief bezorgkosten en andere duidelijk vermelde bijkomende kosten, tenzij uitdrukkelijk anders staat aangegeven.

3.3 Foto’s, proefmodellen, kleurvoorbeelden en digitale ontwerpen geven een zo realistisch mogelijk beeld. Beeldschermen, licht, natuurlijke materialen en handmatige vervaardiging kunnen redelijke kleur- en detailverschillen veroorzaken.

3.4 Kennelijke schrijf-, reken- of invoerfouten binden Ik draag je bij me niet. De klant wordt zo spoedig mogelijk geïnformeerd en kan de overeenkomst tegen de juiste gegevens voortzetten of kosteloos beëindigen als nog niet onomkeerbaar aan maatwerk is begonnen.

3.5 Bij offertes waarin de goudprijs, materiaalprijs of omvang van de werkzaamheden nog niet definitief vaststaat, wordt vermeld hoe lang de prijs geldig is of op welke manier de definitieve prijs wordt berekend.

Artikel 4 Totstandkoming van de overeenkomst

4.1 Een webshopovereenkomst komt tot stand wanneer de klant de bestelling met betalingsverplichting plaatst en Ik draag je bij me de bestelling elektronisch bevestigt.

4.2 Een maatwerk- of reparatieovereenkomst komt tot stand wanneer de klant de offerte of opdrachtbevestiging aanvaardt. Als daarin een aanbetaling of volledige vooruitbetaling is opgenomen, mag Ik draag je bij me wachten met de uitvoering totdat deze is ontvangen.

4.3 De bestelbevestiging is geen garantie dat een technisch onverwachte opdracht ongewijzigd uitvoerbaar is. Als na onderzoek blijkt dat de opdracht niet of alleen anders kan worden uitgevoerd, gelden artikel 12 en artikel 13.

4.4 Ik draag je bij me mag een opdracht weigeren wanneer uitvoering technisch onverantwoord, onveilig, onrechtmatig of strijdig met de zorg voor het aangeleverde herinneringsmateriaal is. Reeds betaalde bedragen voor nog niet uitgevoerde werkzaamheden worden dan terugbetaald.

Artikel 5 Gegevens, maten, afbeeldingen en goedkeuring door de klant

5.1 De klant verstrekt tijdig juiste en volledige gegevens, waaronder spelling, data, maten, kleuren, afleveradres en de gewenste plaatsing van gravures of herinneringsmateriaal.

5.2 Als de klant zelf een ringmaat, polsomtrek, kettinglengte of andere maat doorgeeft, is die maat het uitgangspunt. Kosten van wijziging door een onjuist doorgegeven of later veranderd maatgegeven zijn voor de klant, tenzij de fout aan Ik draag je bij me is toe te rekenen.

5.3 Bij een ontwerp- of tekstproef controleert de klant vóór goedkeuring onder meer spelling, leesrichting, uitsnede, plaatsing en maat. Een fout die al zichtbaar in de goedgekeurde proef stond, kan leiden tot redelijke herstelkosten voor de klant. Dit geldt niet wanneer Ik draag je bij me bij de uitvoering van de goedgekeurde proef afwijkt.

5.4 De klant verklaart dat aangeleverde foto’s, teksten, tekeningen, handschriften en afdrukken mogen worden gebruikt voor de opdracht en dat daardoor geen rechten van derden worden geschonden.

5.5 Wanneer de aangeleverde afbeelding, afdruk of het materiaal technisch onvoldoende blijkt, neemt Ik draag je bij me contact op. De levertermijn kan worden opgeschort totdat bruikbaar materiaal of een keuze van de klant is ontvangen.

Artikel 6 Maatwerk en wijzigingen na goedkeuring

6.1 Handgemaakt werk wordt vervaardigd binnen de afgesproken specificaties. Kleine, voor handwerk en het materiaal kenmerkende verschillen zijn geen gebrek zolang het product aan de overeenkomst beantwoordt.

6.2 Een wijzigingsverzoek na goedkeuring of nadat de uitvoering is gestart, wordt alleen uitgevoerd als dat technisch en organisatorisch mogelijk is. Ik draag je bij me meldt vooraf of hierdoor meerkosten of vertraging ontstaan.

6.3 Onvoorziene werkzaamheden die de afgesproken prijs verhogen, worden niet zonder toestemming doorberekend, behalve voor zover een vooraf afgesproken prijsband, stelpost of maximumbedrag dit uitdrukkelijk toestaat.

6.4 Wanneer een onvoorziene situatie onmiddellijke bescherming van het klantmateriaal vereist, mag Ik draag je bij me redelijke conserverende handelingen verrichten. De klant wordt daarover zo snel mogelijk geïnformeerd.

Artikel 7 Herroepingsrecht bij standaardproducten

7.1 Bij online of anderszins op afstand gekochte standaardproducten kan de klant de overeenkomst zonder opgave van redenen herroepen binnen veertien dagen na de dag waarop de klant of een door hem aangewezen derde, niet zijnde de vervoerder, het product heeft ontvangen.

7.2 De klant herroept door binnen de termijn een ondubbelzinnige verklaring te sturen, via de online herroepingsfunctie of met het modelformulier in bijlage 1. Ik draag je bij me bevestigt een elektronische herroeping onverwijld op een duurzame gegevensdrager.

7.3 Na herroeping stuurt de klant het product uiterlijk binnen veertien dagen terug. De rechtstreekse kosten van terugzending zijn voor de klant, tenzij Ik draag je bij me vooraf anders heeft vermeld of heeft nagelaten de klant hierover vóór de koop te informeren.

7.4 Ik draag je bij me betaalt de ontvangen productprijs uiterlijk binnen veertien dagen na de herroepingsmelding terug. Terugbetaling mag worden opgeschort totdat het product is ontvangen of de klant aantoont dat het is teruggezonden.

7.5 De klant mag het product beoordelen zoals in een winkel. Waardevermindering door gebruik dat verder gaat dan nodig om aard, kenmerken en werking vast te stellen, mag worden verrekend, tenzij klant kan aantonen dat de waardevermindering niet door de klant is veroorzaakt. 

Artikel 8 Uitzonderingen op het herroepingsrecht en aanvang binnen de bedenktijd

8.1 Het wettelijke herroepingsrecht geldt niet voor producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd, die niet geprefabriceerd zijn en die worden gemaakt op basis van een individuele keuze of beslissing van de klant, of die duidelijk voor een specifieke persoon bestemd zijn.

8.2 Tot deze uitzondering kunnen onder meer behoren: sieraden met een persoonlijke maat of gravure, sieraden met een vinger-, hand-, voet- of pootafdruk, sieraden met een naam of afbeelding, specifiek samengestelde kleur- en materiaalcombinaties en producten waarin klant- of herinneringsmateriaal is verwerkt. Of de uitzondering geldt, wordt vóór de bestelling duidelijk vermeld.

8.3 Een standaardproduct wordt niet uitsluitend door een normale keuze uit algemene voorraadopties automatisch maatwerk. Als voor een product wel een herroepingsrecht geldt, kan dit niet door alleen de benaming “maatwerk” worden uitgesloten.

8.4 Voor een afzonderlijke dienst, zoals een reparatie die op afstand wordt besteld, begint Ik draag je bij me binnen de bedenktijd alleen op uitdrukkelijk verzoek van de klant. Herroept de klant nadat op dat verzoek is begonnen, dan kan een evenredig bedrag voor het reeds uitgevoerde deel verschuldigd zijn. Het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering alleen wanneer de klant vooraf uitdrukkelijk heeft ingestemd met onmiddellijke uitvoering en heeft erkend dat het recht daarna vervalt.

8.5 Los van een wettelijk herroepingsrecht kan de klant verzoeken een gepersonaliseerde opdracht te annuleren. Ik draag je bij me beoordeelt of dit nog mogelijk is en verstrekt bij instemming een afrekening van reeds gemaakte materiaalkosten, specifiek ingekochte onderdelen en redelijk uitgevoerde werkzaamheden. Een eventueel restant wordt terugbetaald.

Artikel 9 Betaling en eigendomsvoorbehoud

9.1 De betaalwijze en betaaltermijn staan in de webshop, offerte of factuur. Ik draag je bij me mag bij maatwerk een aanbetaling of volledige vooruitbetaling vragen.

9.2 Bij niet-tijdige betaling ontvangt een consument eerst een kosteloze schriftelijke aanmaning met een termijn van veertien dagen om alsnog te betalen. Pas daarna kunnen wettelijke rente en buitengerechtelijke incassokosten volgens de wet verschuldigd worden.

9.3 Geleverde producten blijven eigendom van Ik draag je bij me totdat de klant alle bedragen uit de betreffende overeenkomst heeft betaald, voor zover eigendomsvoorbehoud juridisch mogelijk is. Persoonlijk herinneringsmateriaal en reeds bestaande klantmaterialen worden hierdoor geen eigendom van Ik draag je bij me.

Artikel 10 Levertermijnen

10.1 Een genoemde productietijd is een zorgvuldige verwachting en geen absolute termijn, tenzij schriftelijk een concrete uiterste leverdatum is overeengekomen. Ik draag je bij me behoud in beide gevallen het recht om bij onvoorziene omstandigheden en/of overmacht de levertijd te verlengen wanneer dit nodig is om met alle zorgvuldigheid het sieraad af te kunnen maken. 

10.2 De productietijd begint nadat betaling, benodigde gegevens, ontwerpgoedkeuring en de vereiste klant- en herinneringsmaterialen zijn ontvangen, tenzij anders overeengekomen.

10.3 Als vertraging ontstaat, informeert Ik draag je bij me de klant. Ik draag je bij me zal de klant ook altijd motiveren om bij vragen contact op te nemen.

10.4 Een spoedwens geldt alleen als spoedopdracht wanneer Ik draag je bij me deze expliciet schriftelijk heeft aanvaard, inclusief eventuele toeslag en concrete haalbaarheid.

Artikel 11 Bezorging en verzendrisico

11.1 Ik draag je bij me levert op het door de klant opgegeven adres tot hij of een door hem aangewezen derde het product heeft ontvangen.

11.2 Kiest de klant buiten de door Ik draag je bij me aangeboden verzendmethoden geheel zelfstandig een vervoerder, dan gaat het risico over volgens de daarvoor geldende wettelijke regeling.

11.3 De klant controleert het afleveradres. Extra kosten en vertraging door een onjuist of onvolledig doorgegeven adres mogen worden doorberekend, tenzij Ik draag je bij me de fout had moeten opmerken.

11.4 Zichtbare transportschade wordt bij voorkeur binnen 48 uur met foto’s gemeld, zodat tijdig onderzoek bij de vervoerder mogelijk is. Het overschrijden van deze voorkeurstermijn laat wettelijke rechten onverlet.

Artikel 12 Toezending en bewaring van herinneringsmateriaal

12.1 Als Ik draag je bij me alleen een zakje, verpakking of verzendadvies verstrekt en de klant zelf de vervoersovereenkomst sluit, draagt de klant het risico totdat het pakket door Ik draag je bij me is ontvangen. De klant wordt geadviseerd een passende, traceerbare verzendwijze en deugdelijk gesloten binnenverpakking te gebruiken. De klant kan de zending zelf volgen d.m.v. de track&trace, Ik draag je bij me zal tijdig signaleren wanneer een zending nog niet ontvangen is. 

12.2 Na ontvangst wordt herinneringsmateriaal aan de opdracht gekoppeld en zorgvuldig en afzonderlijk identificeerbaar bewaard. Ik draag je bij me hanteert en bewaakt hierin de sluitende processtructuur. Microscopisch kleine, technisch niet volledig te vermijden sporen kunnen bij ambachtelijke verwerking niet volledig worden uitgesloten.

12.3 Alleen de hoeveelheid die redelijkerwijs voor het sieraad nodig is, wordt verwerkt. Het redelijkerwijs terug te geven ongebruikte herinneringsmateriaal wordt samen met of afzonderlijk van de bestelling geretourneerd, tenzij anders is afgesproken.

12.4 Zeer kleine restdeeltjes die achterblijven in hars, verpakking, filters of gereedschap kunnen technisch niet altijd worden teruggewonnen. Dit geldt niet als het verloren gaan van de wezenlijke hoeveelheid die aan Ik draag je bij me is toevertrouwd.

12.5 De klant levert alleen materiaal aan dat rechtmatig in zijn bezit is, veilig kan worden behandeld en overeenkomt met de opgegeven aard. Verse, bederfelijke, infectieuze, chemisch behandelde of anderszins risicovolle materialen worden alleen na voorafgaand overleg geaccepteerd.

12.6 Ik draag je bij me mag voor specialistische deelwerkzaamheden zorgvuldig geselecteerde derden inschakelen. Herinneringsmateriaal wordt alleen meegegeven als dit voor de uitvoering noodzakelijk is; de derde wordt tot passende zorg en vertrouwelijkheid gehouden.

Artikel 13 Aangeleverde sieraden, edelmetaal en edelstenen

13.1 De klant verklaart eigenaar te zijn van het klantmateriaal of bevoegd te zijn om het te laten onderzoeken, demonteren, omsmelten, aanpassen en verwerken. De klant meldt bekende bijzonderheden, eerdere reparaties en emotionele of uitzonderlijke marktwaarde vooraf.

13.2 Het bij inname vastgelegde gewicht is een bruto gewicht. Dit kan naast edelmetaal ook edelstenen, hars, as, soldeer, schroeven, veren, verstevigingen, holle delen, vuil, coatings en onbekende of onedele materialen omvatten. Het bruto gewicht is daarom geen garantie voor eenzelfde gewicht aan bruikbaar edelmetaal.

13.3 De samenstelling en interne constructie van oude sieraden zijn zonder destructief onderzoek vaak niet volledig vast te stellen. Na zagen, openen, verhitten of omsmelten kunnen verborgen schroeven, soldeerverbindingen, holtes, vulmiddelen, verschillende legeringen, brosheid, scheuren of verontreinigingen zichtbaar worden.

13.4 Een toets of technisch onderzoek geeft een indicatie binnen de mogelijkheden van de gekozen methode. Een onderzoek dat een zichtbaar spoor kan achterlaten of materiaal kan verbruiken, wordt vooraf besproken wanneer dat redelijkerwijs mogelijk is.

13.5 Bij omsmelten, verhitten, gieten, legeren, walsen, trekken, zagen, frezen, vijlen, schuren en polijsten ontstaat normaal en cumulatief materiaalverlies. Als praktijkmatige indicatie geldt bij gebruikelijke verwerking vaak ongeveer 5% tot 10% van het daadwerkelijk bruikbare edelmetaal. Bij meerdere smeltgangen, intensieve bewerking, oxidatie, vervuiling, veel soldeer of onbekende legeringen kan het verlies lager of hoger uitvallen. Dit percentage is geen garantie of automatische aftrek, maar een vooraf voorziene verwachting.

13.6 Wanneer hetzelfde metaal meerdere volledige bewerkings- of smeltcycli doorloopt, kan opnieuw verlies ontstaan over de dan resterende hoeveelheid. Het maken van twee producten betekent echter niet automatisch tweemaal hetzelfde percentage over het totale begingewicht; de feitelijke materiaalstromen en bewerkingen zijn bepalend.

13.7 Het eindgewicht kan niet zonder meer met het bruto begingewicht worden vergeleken. Het eindproduct kan door Ik draag je bij me toegevoegd metaal, soldeer, zettingen, hars of andere onderdelen bevatten, terwijl uit het beginproduct niet-bruikbare of verwijderde onderdelen zijn gehaald.

13.8 Onder overgebleven edelmetaal wordt alleen verstaan: een na voltooiing afzonderlijk aanwezige, redelijkerwijs herbruikbare hoeveelheid edelmetaal die niet nodig was voor het overeengekomen werk. Zo’n restant wordt volgens de vooraf gemaakte keuze teruggegeven, bewaard voor een vervolgopdracht of tegen de afgesproken waarderingsmethode verrekend.

13.9 Vijlsel, zaagsel, polijststof, smeltslakken, oxidatie, verontreinigde smelt- en werkresten en materiaal dat technisch niet afzonderlijk aan één opdracht kan worden teruggewonnen, gelden niet als individueel retourneerbaar restant. 

13.10 Als aanvullend edelmetaal, soldeer, een zetting of een ander onderdeel nodig is, vermeldt Ik draag je bij me vooraf de verwachte meerprijs zodra dit redelijkerwijs kan worden vastgesteld. Materiaal dat zonder meerprijs wordt toegevoegd, leidt niet tot een betalingsverplichting maar kan wel onderdeel zijn van het eindgewicht. Wanneer onvoorzien materiaal waar kosten aan verbonden zijn moet worden toegevoegd zal Ik draag je bij me daarover met de klant overleggen voor de bewerking uit te voeren. 

13.11 Bestaande edelstenen kunnen door slijtage, interne breuken, eerdere behandelingen, spanning of onbekende zetmethoden een verhoogd risico op beschadiging hebben bij uitnemen en opnieuw zetten. Ik draag je bij me meldt een zichtbaar verhoogd risico en handelt zorgvuldig. Aansprakelijkheid voor een eigen fout wordt niet uitgesloten.

13.12 Als uitvoering na onomkeerbaar onderzoek technisch onverantwoord of wezenlijk anders blijkt, ontvangt de klant een uitleg en, indien van toepassing, een aangepaste offerte. Bij het niet voortzetten worden het resterende materiaal en het reeds verrichte, vooraf overeengekomen onderzoek of werk afgerekend.

Artikel 14 Hars, natuurlijke materialen en ambachtelijke kenmerken

14.1 De verdeling van as, haar, bloemen, zand, pigment, sterrenstof of andere deeltjes is niet exact reproduceerbaar. Redelijke verschillen in patroon, transparantie, kleurverloop en plaatsing horen bij het persoonlijke materiaal en het handmatige proces.

14.2 Hars, zilver, goud, leer, hout en natuurlijke materialen kunnen onder invloed van tijd, licht, huidzuur, cosmetica, chemicaliën, vocht, warmte of wrijving veranderen. De klant ontvangt bij het sieraad advies over de verzorging of kan raadplegen welke verzorging bij het gekozen product hoort.

14.3 Oxidatie van zilver, normale gebruikssporen, natuurlijke veroudering en schade door onjuist gebruik zijn op zichzelf geen gebrek. Dit laat onverlet dat het product bij aflevering moet beantwoorden aan wat de klant op grond van de overeenkomst redelijkerwijs mocht verwachten.

14.4 Een herinneringssieraad met hars is in ons geval waterdicht. Douchen, zwemmen, sauna, schoonmaakmiddelen, parfum, make-up en langdurig zonlicht kunnen het materiaal aantasten. Ik draag je bij me geeft altijd advies mee over de behandeling van de sieraden. 

Artikel 15 Reparaties en veranderingen

15.1 Bij een reparatie omvat de opdracht alleen de beschreven werkzaamheden. Een reparatie kan bestaande slijtage of constructieve zwakte zichtbaar maken; Ik draag je bij me meldt relevante aanvullende gebreken zodra deze worden ontdekt.

15.2 Een prijsopgave voor reparatie is gebaseerd op wat zonder demontage zichtbaar is. Als aanvullende werkzaamheden nodig zijn, gelden de regels van artikel 6.

15.3 Werk door een derde laat wettelijke rechten niet automatisch vervallen. Ik draag je bij me is niet verantwoordelijk voor schade of gebreken voor zover aantoonbaar veroorzaakt door die derde, onjuist onderhoud, een ongeval of gebruik in strijd met de verstrekte instructies.

Artikel 16 Wettelijke conformiteit en garantie

16.1 De klant heeft recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Wat de klant redelijkerwijs mag verwachten hangt onder meer af van de omschrijving, gebruikte materialen, prijs, meegedeelde eigenschappen, leeftijd van een aangeleverd onderdeel en normaal gebruik.

16.2 Bij een gebrek waarvoor Ik draag je bij me volgens de wet verantwoordelijk is, heeft de klant recht op een kosteloze wettelijke oplossing, zoals herstel of vervanging. Wanneer dat onmogelijk is, niet binnen redelijke tijd gebeurt of ernstige overlast veroorzaakt, kunnen prijsvermindering of ontbinding aan de orde zijn volgens de wet.

16.3 Nederland kent voor wettelijke conformiteit geen algemene vaste garantietermijn van twee jaar. Een eventuele aanvullende commerciële garantie beperkt de wettelijke rechten niet.

16.4 Geen kosteloos herstel is verschuldigd voor normale slijtage of schade die aantoonbaar het gevolg is van onjuist gebruik, een ongeval, verwaarlozing, een onjuiste maatopgave, niet opgevolgde onderhoudsinstructies of een niet aan Ik draag je bij me toe te rekenen ingreep van een derde.

Artikel 17 Klachten

17.1 Een klacht wordt zo spoedig mogelijk na ontdekking gemeld via info@ikdraagjebijme.com, bij voorkeur met ordernummer, duidelijke omschrijving en foto’s. Een consument verliest zijn wettelijke rechten niet uitsluitend doordat niet binnen 48 uur of een andere zeer korte termijn is geklaagd.

17.2 Ik draag je bij me bevestigt de klacht en streeft ernaar binnen veertien dagen inhoudelijk te reageren. Als meer tijd nodig is, wordt binnen die termijn aangegeven wanneer een reactie volgt.

17.3 De klant geeft Ik draag je bij me een redelijke gelegenheid het product te onderzoeken en, wanneer daarvoor grond bestaat, te herstellen of vervangen. De klant kan zelf kiezen voor het persoonlijk (op afspraak brengen van het sieraad, het na contact in een geschikte verpakking bij Ik draag je bij me veilig in de brievenbus te doen of te verzenden. Eventuele verzendkosten komen voor rekening van de klant. 

17.4 Een coulanceaanbod is geen erkenning van aansprakelijkheid en doet geen afbreuk aan wettelijke rechten.

Artikel 18 Niet-afgehaalde opdrachten en onbereikbare klanten

18.1 Wanneer een opdracht gereed is of informatie van de klant nodig is, gebruikt Ik draag je bij me de laatst bekende contactgegevens. De klant meldt wijzigingen tijdig.

18.2 Als een product na de eerste gereedmelding niet wordt afgehaald of als verzending door toedoen van de klant niet mogelijk is, stuurt Ik draag je bij me ten minste twee herinneringen. Na drie maanden mogen vooraf aangekondigde redelijke opslag- of extra verzendkosten worden berekend.

18.3 Persoonlijk herinneringsmateriaal en unieke klantmaterialen worden niet zonder rechtsgeldige grond vernietigd, verkocht of verwerkt voor een andere opdracht. Bij langdurige onbereikbaarheid mag Ik draag je bij me na schriftelijke aankondiging passende externe veilige opslag regelen en redelijke kosten doorberekenen, voor zover de wet dit toestaat.

Artikel 19 Cadeaubonnen en tegoeden

19.1 Een cadeaubon is geldig gedurende de op de bon vermelde termijn, die bij een consumentenbon ten minste twee jaar bedraagt tenzij een kortere termijn wettelijk en naar haar aard redelijk is.

19.2 Een cadeaubon kan worden gebruikt voor producten of diensten van Ik draag je bij me en wordt niet in geld uitgekeerd, behalve wanneer de wet of een afzonderlijke afspraak dat verlangt.

19.3 Bij verlies of ongeoorloofd gebruik van een unieke code kan alleen een vervangende bon worden verstrekt wanneer de klant het eigendom en het ongebruikte saldo voldoende kan aantonen en blokkering technisch mogelijk is.

Artikel 20 Intellectuele eigendom en gebruik van beeldmateriaal

20.1 Ontwerpen, modellen, werktekeningen, teksten, productfoto’s en technieken van Ik draag je bij me blijven beschermd door de toepasselijke intellectuele-eigendomsrechten. De koop van een product draagt deze rechten niet over.

20.2 De klant verleent voor de duur en het doel van de opdracht toestemming om aangeleverde afbeeldingen, teksten en afdrukken technisch te bewerken en te reproduceren voor het bestelde product.

20.3 Ik draag je bij me mag tijdens de uitvoering foto’s maken voor kwaliteitscontrole, dossieropbouw en het behandelen van vragen of klachten, voor zover daarvoor een geldige privacygrondslag bestaat en de bewaartermijn passend is.

20.4 Publicatie van een herkenbaar persoonlijk sieraad, naam, vingerafdruk, verhaal, foto of filmpje voor website, sociale media of reclame gebeurt alleen op basis van een afzonderlijke, specifieke toestemming. Het weigeren of intrekken van publicatietoestemming heeft geen gevolgen voor de uitvoering van de opdracht.

Artikel 21 Persoonsgegevens

21.1 Ik draag je bij me verwerkt persoonsgegevens voor het aannemen en uitvoeren van bestellingen, betaling, levering, klantenservice, wettelijke administratie en, alleen met een passende grondslag, communicatie en marketing.

21.2 De privacyverklaring op de website beschrijft onder meer de verwerkingsdoelen, grondslagen, bewaartermijnen, ontvangers, beveiliging en privacyrechten. Algemene voorwaarden vervangen deze privacyverklaring niet.

21.3 Gegevens en beeldbestanden worden niet langer bewaard dan nodig voor het doel of een wettelijke bewaarplicht. Bij gevoelige persoonlijke herinneringen wordt terughoudend omgegaan met toegang en publicatie.

Artikel 22 Aansprakelijkheid en zorg voor unieke materialen

22.1 Ik draag je bij me is aansprakelijk voor schade die volgens de wet aan een toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad van Ik draag je bij me kan worden toegerekend. Wettelijke aansprakelijkheid voor opzet, bewuste roekeloosheid, letsel of dwingendrechtelijke consumentenrechten wordt niet uitgesloten of beperkt.

22.2 De klant meldt vóór de opdracht wanneer klantmateriaal naast emotionele waarde een uitzonderlijk hoge aantoonbare marktwaarde heeft, zodat passende vervoers-, opslag- en verzekeringsafspraken kunnen worden gemaakt.

22.3 De emotionele waarde van herinneringsmateriaal is niet objectief in geld uit te drukken. Dat gegeven vermindert de zorgplicht van Ik draag je bij me niet, maar kan wel relevant zijn bij de praktische vaststelling van vermogensschade.

22.4 Ik draag je bij me is niet aansprakelijk voor gevolgen die uitsluitend voortkomen uit onjuiste of verzwegen informatie van de klant, verboden of onveilig aangeleverd materiaal of een eigenschap van oud materiaal die ondanks zorgvuldig handelen vooraf redelijkerwijs niet kenbaar was.

Artikel 23 Overmacht

23.1 Overmacht is een omstandigheid buiten de redelijke invloedssfeer van Ik draag je bij me waardoor nakoming tijdelijk of blijvend onmogelijk is, zoals een ernstige storing, brand, overheidsmaatregel, uitval van een noodzakelijke specialist of vervoerder, onvoorziene materiaalonbeschikbaarheid of ernstige ziekte, voor zover de gevolgen redelijkerwijs niet konden worden voorkomen.

23.2 Ik draag je bij me informeert de klant zo spoedig mogelijk en beperkt de gevolgen waar redelijk. Verplichtingen worden opgeschort zolang nakoming onmogelijk is.

23.3 Duurt de overmacht zo lang dat voortzetting redelijkerwijs niet kan worden verlangd, dan mogen beide partijen het nog niet uitgevoerde deel beëindigen. De klant ontvangt terugbetaling voor het niet uitgevoerde deel; klant- en herinneringsmateriaal wordt voor zover mogelijk zorgvuldig teruggegeven.

Artikel 24 Internationale bestellingen

24.1 Bij levering buiten Nederland worden bestemming, vervoersmogelijkheden en eventuele beperkingen vooraf beoordeeld. De klant verstrekt juiste informatie en werkt mee aan vereiste douane- of vervoersdocumenten.

24.2 Voor landen buiten de Europese Unie kunnen lokale invoerrechten, belastingen en inklaringskosten verschuldigd zijn. Deze zijn voor de klant als dit vóór de bestelling duidelijk is meegedeeld. Ik draag je bij me blijft verantwoordelijk voor eigen wettelijke export- en informatieplichten.

24.3 De klant verzendt crematie-as, biologische herinneringen of bijzondere materialen alleen wanneer dit volgens de regels van herkomstland, vervoerder en bestemmingsland is toegestaan. Ik draag je bij me verstrekt waar mogelijk informatie, maar de klant blijft verantwoordelijk voor juiste informatie over de inhoud.

Artikel 25 Wijziging van de voorwaarden

25.1 Op een overeenkomst geldt de versie die vóór het sluiten daarvan aan de klant is verstrekt of beschikbaar gesteld.

25.2 Wijzigingen gelden alleen voor toekomstige overeenkomsten, tenzij een wijziging uitsluitend in het voordeel van de klant is of noodzakelijk is door dwingend recht en de klant daarover duidelijk wordt geïnformeerd.

Artikel 26 Toepasselijk recht en geschillen

26.1 Op de overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Een consument die gewoonlijk in een ander EU-land woont, behoudt de dwingende bescherming die het recht van dat land hem biedt.

26.2 Partijen proberen een geschil eerst in onderling overleg op te lossen. Als dat niet lukt, kan de consument gebruikmaken van de bevoegde rechter of een toepasselijke buitengerechtelijke procedure waarbij Ik draag je bij me daadwerkelijk is aangesloten.

26.3 Een geschil wordt voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Deze bepaling ontneemt de consument gee